Fallstudie STIHL: Globale SAP S/4HANA-Einführung mit t4t

Für die weltweite Einführung von SAP S/4HANA bei STIHL unterstützte trainers4training GmbH mit praxisnahen Schulungskonzepten und zielgruppengerechten Trainingsformaten.

Maschinenbau / Forst- und Gartengeräte mit Sitz in Waiblingen, Baden-Württemberg, Deutschland

Rund 20.000 Mitarbeitende weltweit

5,48 Milliarden Euro im Jahr 2025

Vertreten in über 160 Ländern

STIHL ist ein weltweit führender Hersteller von Motorsägen und Outdoor-Powertools mit Hauptsitz in Waiblingen, Deutschland. Das Familienunternehmen beschäftigt über 20.000 Mitarbeitende und ist in 160 Ländern auf fünf Kontinenten vertreten. Das Unternehmen erzielte 2025 einen Jahresumsatz von 5,48 Milliarden Euro. Mit dem globalen Transformationsprogramm ONE STIHL verfolgt STIHL, neben der Einführung von SAP S/4HANA, auch die Harmonisierung und Optimierung der konzernweiten Geschäftsprozesse.

Im Zuge der globalen S/4HANA-Einführung stand STIHL vor einer komplexen Trainingsherausforderung: Tausende von Anwendern in unterschiedlichsten Funktionsbereichen – vom Vertrieb zu Einkauf und Produktion über die Logistik bis hin zu Finanzen – mussten in mehreren SAP-Modulen und neuen Prozessabläufen geschult werden. Die Einführung erfolgte dabei gestaffelt nach Land und startete mit dem Pilotstandort Schweiz, gefolgt von Österreich und Rumänien. Es folgten dann Deutschland, Brasilien und schließlich die USA und China.

Agile Transformationsprogramme wie ONE STIHL stellen das Trainingsmanagement vor eine typische strukturelle Herausforderung: Die Entwicklung von Trainingsinhalten ist unmittelbar abhängig vom Reifegrad der parallel entstehenden Prozesse und Systemlösungen – und damit naturgemäß ein nachgelagerter Schritt in einem iterativen, dynamischen Gesamtsystem. Je näher der Go-Live rückt, desto dichter werden die Entwicklungszyklen der Fachbereiche – und desto wertvoller und knapper die Zeit der internen Wissensträger. Genau in diesem Spannungsfeld lag die eigentliche Designaufgabe für ein wirksames Trainingskonzept.

Die Antwort darauf war eine Trainingsorganisation, die strukturell in das Programm integriert ist, anstatt parallel dazu zu laufen. Durch die doppelte Verankerung der Trainer – zentral koordiniert im Teilprojekt Training und gleichzeitig fachlich in die jeweiligen End-to-End-Prozessstreams (OTC, PTP, FICO, PP u. a.) eingebunden – entstand ein agiles Trainingsmodell, das Wissensnähe, Flexibilität und zielgruppengerechte Qualität miteinander verbindet. So konnte sichergestellt werden, dass alle betroffenen Anwender rechtzeitig vor Go-Live wirksam auf die neuen Prozesse und Systemlösungen vorbereitet wurden.

Konsequent am gestaffelten Rollout-Ansatz des Programms ausgerichtet, wurde auch das Trainingskonzept iterativ weiterentwickelt. Beim Pilotstandort Schweiz – mit einem Trainingsstart bereits 13 Monate vor Go-Live – wurden Konzept, Unterlagen und Steuerung vollständig zentral durch das Teilprojekt Training verantwortet. Die Trainingsunterlagen entstanden dabei modular, analog zum „growing Template” der Prozessmodellierung, und wurden in SAP Enable Now bereitgestellt sowie zu zielgruppengerechten Kursen zusammengeführt. Die Ergebnisse und Lessons Learned flossen direkt in den zweiten Rollout in Österreich ein, der mit einem Trainingsvorlauf von acht Monaten vor Go-Live gestartet wurde und das Konzept weiter verfeinerte.

Mit dem dritten und komplexesten Rollout – dem Standort Deutschland – vollzog das Trainingskonzept einen entscheidenden Reifesprung: Die Trainingsverantwortung wurde von der zentralen Projektorganisation in die Fachbereiche überführt. Erfahrene Trainer übernahmen dort die Rolle des SPOC Training und verantworteten dezentral die fachbereichsspezifische Konzeption und Koordination – tief eingebettet in die jeweiligen Prozessstreams. Projektmitglieder der Fachbereiche wurden zu Trainern weiterentwickelt. Diese konnten die STIHL-spezifischen Lösungen und Aspekte des Change-Managements damit deutlich direkter und wirkungsvoller vermitteln. Gleichzeitig ermöglichte dieses Modell die notwendige Skalierung für den deutschen Rollout – mit seiner deutlich höheren Anzahl an Endanwendern, lokalen Standorten, gesteigerter Prozesskomplexität sowie der Einbindung von Headquarter und Zentralverwaltung – indem interne Trainer die Durchführung übernahmen und so Kapazität und Reichweite signifikant erweitert wurden.

Trainingsbedarfsanalyse & Konzeption

t4t startete mit einer strukturierten Trainingsbedarfsanalyse gemeinsam mit den Projektverantwortlichen und den Fachbereichen bei STIHL. Dabei wurden Zielgruppen definiert, relevante SAP-Module identifiziert (u. a. FI, CO, Einkauf, Vertrieb, Produktion und Logistik) und ein modulares Trainingskonzept entwickelt, das sowohl rollenspezifische als auch modulübergreifende Schulungspfade abbildete.

Entwicklung modularer Schulungsunterlagen

Auf Basis der Bedarfsanalyse erstellte t4t praxisnahe, zielgruppengerechte Schulungsunterlagen – darunter Trainermanuale, Teilnehmerunterlagen, Quick Reference Guides und E-Learning-Einheiten. Alle Materialien wurden eng am realen STIHL-System und den unternehmenseigenen Prozessen ausgerichtet, um maximale Praxisrelevanz zu gewährleisten.

Durchführung der Trainings (Präsenz & Online)

Die Trainings fanden sowohl als Präsenzveranstaltung an verschiedenen STIHL-Standorten statt, als auch online und in Form von Selbstlernmaterialien. t4t hat dabei auf Wunsch von STIHL die Schulungsmaterialien komplett mit SAP Enable Now erstellt und den Ansatz „digital first“ umgesetzt. Das erfahrene t4t-Trainerteam passte Inhalte und Methodik flexibel an lokale Gegebenheiten und unterschiedliche Sprachanforderungen an.

Train-the-Trainer & Key-User-Aufbau

Ein zentraler Baustein war der systematische Aufbau interner Multiplikatoren: t4t qualifizierte STIHL-interne Key User und Trainer, die nach dem Go-Live eigenständig Schulungen durchführen und als erste Ansprechpartner im Alltag fungieren konnten.

Begleitung durch die Hypercare-Phase

Auch nach dem Go-Live stand t4t STIHL unterstützend zur Seite – mit gezieltem Ad-hoc-Support für Trainer und Anwender sowie der laufenden Aktualisierung von Schulungsunterlagen bei Prozessanpassungen. Die Schulungsmaterialien waren jederzeit für die Anwender verfügbar. Einmal als komplette Schulungsunterlage, wie sie in den Trainings verwendet wurde, und als kontextsensitive Hilfe. Bei der letzten Form wurde das Trainingsmaterial in kleine, in sich abgeschlossene schulbare Lerneinheiten zerlegt und den Anwendern direkt im SAP-System angeboten. Sobald eine Frage im Tagesgeschäft in einer Transaktion aufkam, konnten die Anwender die Hilfe aufrufen und erhielten gezielt Antworten auf ihre Fragestellung in der Transaktion.

Die Zusammenarbeit mit t4t ermöglichte STIHL eine strukturierte, skalierbare und termintreue Schulungsdurchführung über den gesamten Projektverlauf. So waren z. B. für das Endusertraining in Deutschland 11 Streams eingebunden und es wurden 680 geplante Schulungen (inklusive E-Learnings) mit 124 internen und externen Trainern durchgeführt. Das Trainingsvolumen belief sich auf 671 Stunden. In der Gesamtbetrachtung war t4t von Dezember 2021 bis heute über 55 Monate als Trainingspartner im Projekt.

Qualitativ überzeugte t4t durch hohe Verlässlichkeit bei der Einhaltung von Timelines, große Flexibilität bei kurzfristigen Anpassungen sowie die passgenaue Ausrichtung aller Inhalte auf die STIHL-spezifischen Prozesse und Rollen. Das zeigten auch die Rückmeldungen der Endanwender, die insb. die praxisnahen Demonstrationen, engagierte Trainer, gute Materialien und die Einbindung von Keyusern hervorgehoben haben.

In Trainingsprojekten begleiten wir Ihre SAP-Vorhaben ganzheitlich und sorgen für gezielten Know-how-Aufbau parallel zu Einführung, Transformation oder Optimierung.

Unsere Workshops sind individuell zugeschnitten auf konkrete Fragestellungen, Projekte oder Zielgruppen. Gemeinsam entwickeln wir praxisnahe Lösungen mit direktem Mehrwert für Ihren Arbeitsalltag.

Unsere SAP Seminare nach SAP-Best-Practice bereiten Sie gezielt auf eine S/4-Einführung, einem Update oder einem Releasewechsel vor. Mit eigenen Übungen und Unterlagen.

Unsere Lernplattform unterstützt den Wissenstransfer über das Training hinaus – flexibel, strukturiert und als nachhaltige Ergänzung zu Seminaren und Workshops.

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Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit verzichten wir auf die Formulierung in gendergerechter Sprache – selbstverständlich sprechen wir alle Menschen unabhängig von Geschlecht und Identität gleichermaßen an.